1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Café Aromas del Alma ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), operada por Sabores Auténticos S.A.S., con NIT 901.234.567-8 y domicilio en Calle 10 #42-37, El Poblado, Medellín, Colombia, recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios ("usted" o "usuario") de nuestro sitio web y servicios relacionados. En Café Aromas del Alma, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y garantizamos que su información personal se maneje de forma segura y responsable. Esta política se aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otros servicios en línea y fuera de línea. El representante legal de Sabores Auténticos S.A.S. es la Dra. Sofía Ramírez, abogada especializada en derecho de protección de datos.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con algün aspecto de esta política, le pedimos que no utilice nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información para poder ofrecerle nuestros servicios y mejorar su experiencia con Café Aromas del Alma. La información que recopilamos incluye:
- Información de Identificación Personal (IIP): Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, nümero de teléfono y cualquier otra información que nos proporcione voluntariamente al registrarse en nuestro sitio web, realizar un pedido, suscribirse a nuestro boletín informativo o participar en encuestas y promociones.
- Información de Pago: Si realiza una compra a través de nuestro sitio web o aplicación, recopilamos la información necesaria para procesar su pago, como su nümero de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y código de seguridad. Esta información se procesa de forma segura a través de proveedores de servicios de pago de confianza.
- Información Demográfica: Podemos recopilar información demográfica, como su edad, género, ubicación geográfica y preferencias de consumo, para comprender mejor a nuestros clientes y personalizar nuestros servicios.
- Información de Dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a nuestros servicios, como su tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP y identificadores ünicos de dispositivo. Esta información nos ayuda a optimizar nuestro sitio web y aplicaciones para diferentes dispositivos y sistemas operativos.
- Información de Uso: Recopilamos información sobre cómo utiliza nuestros servicios, como las páginas que visita, los productos que ve, las büsquedas que realiza y el tiempo que pasa en nuestro sitio web. Esta información nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y ofrecerle contenido relevante.
- Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su actividad de navegación y personalizar su experiencia en nuestro sitio web. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:
- Procesar sus pedidos: Utilizamos su información para procesar sus pedidos de café, repostería y otros productos, y para entregar sus compras en la dirección que nos proporcione.
- Personalizar su experiencia: Utilizamos su información para personalizar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones, mostrándole contenido y ofertas que sean relevantes para sus intereses y preferencias.
- Enviarle comunicaciones: Utilizamos su información para enviarle correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones sobre nuestros productos, promociones, eventos y noticias. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Mejorar nuestros servicios: Utilizamos su información para analizar cómo utiliza nuestros servicios y para identificar áreas de mejora. Esto nos ayuda a optimizar nuestro sitio web y aplicaciones, y a ofrecerle una mejor experiencia de usuario.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales: Podemos utilizar su información para cumplir con nuestras obligaciones legales, como responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o cumplir con requisitos reglamentarios.
- Realizar análisis de mercado: Utilizamos la información recopilada para realizar análisis de mercado y comprender mejor las tendencias y preferencias de nuestros clientes. Esto nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre nuestros productos, servicios y estrategias de marketing.
4. Cómo Compartimos su Información
Compartimos su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Compartimos su información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, como proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de envío y proveedores de servicios de marketing. Estos proveedores de servicios están obligados a proteger su información y a utilizarla ünicamente para los fines que les hemos especificado.
- Socios comerciales: Podemos compartir su información con socios comerciales que ofrecen productos o servicios que podrían ser de su interés. En estos casos, le informaremos claramente sobre el intercambio de información y le daremos la oportunidad de optar por no participar.
- Autoridades gubernamentales: Podemos compartir su información con autoridades gubernamentales si estamos obligados a hacerlo por ley o si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
- Transferencias de negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de todos o parte de nuestros activos, su información personal podría ser transferida al comprador. En este caso, le informaremos sobre la transferencia y le daremos la oportunidad de optar por no participar.
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.
5. Seguridad de su Información
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen:
- Encriptación: Utilizamos tecnología de encriptación para proteger la información confidencial que transmite a través de nuestro sitio web y aplicaciones.
- Firewalls: Utilizamos firewalls para proteger nuestros servidores contra el acceso no autorizado.
- Controles de acceso: Limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados que necesitan acceder a ella para realizar su trabajo.
- Auditorías de seguridad: Realizamos auditorías de seguridad periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
A pesar de nuestras mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información. Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de su información, póngase en contacto con nosotros.
6. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
- Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho de limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso comün y legible por máquina.
- Derecho a retirar el consentimiento: Si ha dado su consentimiento para que utilicemos su información personal, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:
- La duración de su relación con nosotros.
- Si existe una obligación legal de retener los datos.
- Si la retención es aconsejable dada nuestra situación legal (como con respecto a los estatutos de limitaciones aplicables, litigios o investigaciones regulatorias).
8. Transferencias Internacionales de Datos
Como empresa con sede en Colombia, es posible que transfiramos su información personal a otros países para su procesamiento y almacenamiento. En estos casos, tomaremos medidas para garantizar que su información personal reciba un nivel de protección adecuado, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Estas medidas pueden incluir la celebración de contratos con cláusulas de protección de datos estándar aprobadas por las autoridades competentes.
9. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, póngase en contacto con nosotros:
Café Aromas del Alma
Calle 10 # 42-37, El Poblado
Medellín, Colombia
Teléfono: +57 4009508569
Email: privacidad@aromasdelalma.com
Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) es el Dr. Juan Pérez, quien puede ser contactado a través del correo electrónico dpo@aromasdelalma.com.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Publicaremos una versión actualizada de la Política de Privacidad en nuestro sitio web y le notificaremos cualquier cambio significativo. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
La fecha de la ültima actualización de esta Política de Privacidad es el 26 de noviembre de 2024.